Muitos estabelecimentos buscam se diferenciar dos demais e fazer do processo de venda uma experiência atraente. A experiência de consumo no ponto de venda (PDV) pode ter um valor maior que a venda em si. Pode fazer com que o consumidor volte à loja, sinta-se confortável no local e recomende-o para outras pessoas. O Sebrae preparou um Boletim de Tendência que mostra aos pequenos negócios como acontece a jornada de compra do consumidor, as ferramentas, as estratégias de marketing e as tecnologias que podem ser utilizadas para aumentar a eficiência no atendimento. O Sindilojas Gravataí compartilha o conteúdo:
A pesquisa Total Retail 2016 mostra que apesar dos avanços das tecnologias que facilitam compras através da internet, a loja física continua sendo etapa essencial no processo de aquisição de produtos e serviços. Mesmo com o aumento das compras online, 41% dos consumidores de moda preferem pesquisar preço na loja física e 52% preferem comprar no PDV.
A pesquisa mostra ainda dados sobre a frequência na loja física x faixa etária. Os consumidores mais novos compram com maior frequência. Dos que têm de 18 a 34 anos, 66% compram diariamente, semanalmente ou mensalmente. Entre os de 35 a 65 anos, 52% compram algumas vezes por ano. Veja a seguir o que tornaria uma experiência de compra melhor para o consumidor brasileiro:
48% – Vendedores que conhecem o produto
36% – Ofertas personalizadas em tempo real
34% – Ter acesso à checagem de estoque em outra loja ou online
26% – Ambiente acolhedor
23% – Eventos exclusivos para clientes
20% – Telas interativas para visualizar e comprar produtos dentro da loja
19% – Benefícios VIP
19% – Caixa de autoatendimento
16% – Não ser necessário ir até o caixa para efetuar o pagamento
13% – Wi-fi disponível na loja.
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