Natal, Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Dia das Crianças são datas especiais para o comércio varejista. São ocasiões em que o consumidor está mais propenso a gastar e o varejista está mais preparado para atendê-lo. Em outras épocas do ano, como os meses de janeiro e fevereiro, essa intenção de compra é menor, diminuindo os resultados de venda do pequeno varejista. Para ajudar os empreendedores que vivem esta situação, o Sindilojas compartilha dicas do Sistema de Inteligência de Mercado (SIM) do Sebrae.
É necessário ser criativo para gerar novas motivações de compras para os meses de baixo movimento. Trabalhar com uma perspectiva menor de vendas não deve refletir uma postura de trabalho menos agressiva nesse período. É importante que a empresa se posicione de forma a se diferenciar e garantir as vendas. Confira algumas dicas:
AMBIENTE DE LOJA
Vitrine – É fundamental mudar o foco pós-Natal e Ano-Novo. Então, redecore sua vitrine, o primeiro contato visual do consumidor com a loja. Portanto, procure inovar e deixá-la de acordo com o conceito da marca, de forma única e original.
Dicas – Desperte sensações! Utilize cores e iluminação adequada na vitrine para estimular a visão. Trabalhe com sons para ativar a audição; proporcione odores e aromas da estação, estimulando o olfato dos consumidores que passam em frente à vitrine. Além disso, fique atento aos itens obrigatórios na exposição dos produtos, descritos no Decreto nº 5.903, de 20 de setembro de 2006.
Exposição dos produtos – Organize sua loja de forma a facilitar as compras e melhorar a produtividade. Lembre-se de que quanto mais o produto puder ser tocado, maior será a chance de venda. Então, facilite o alcance e exponha os produtos de forma a atrair o consumidor a explorar todo o ambiente da loja. Dicas: você pode, por exemplo, posicionar seus principais produtos no fundo da loja, fazendo com que o consumidor, ao procurar por eles, tenha contato com todo o seu mix. Mantenha seus cabides e prateleiras preenchidos, mas sem exagerar na quantidade, para não dificultar a visualização. Aproveite a tendência do consumidor a fazer compras por impulso e posicione itens promocionais próximo ao caixa. Assim, quando o consumidor for fazer o pagamento, há grandes chances de adicionar mais itens à sua compra.
PROMOÇÕES Queima de estoque: aproveite o que ficou do seu estoque de Natal e Réveillon e o fato de que muitos consumidores deixaram suas compras para depois do período festivo, já contando com as promoções. Perfil das ofertas: mude o perfil das ofertas a cada semana. Você pode, por exemplo, em uma loja de biquínis, praticar um preço único, escolhendo ora para uma determinada linha de modelos, ora para uma determinada cor, ou dar descontos para peças avulsas e de coleções passadas. Planejamento: não esqueça que a promoção deve ser bem planejada, ter hora para começar e terminar. As regras devem ser bem estabelecidas e divulgadas, para que não ocorra problemas de comunicação com os clientes. Não comprometa a rentabilidade da ação; Divulgação: é importante que você informe seu público sobre as novidades e promoções. Entre em contato com seus clientes, seja por telefone, e-mail ou rede social. Mesmo se o cliente não estiver planejando gastar, pode ser que ele passe na loja para uma visita e leve uma peça.
ATENDIMENTO
Conhecimento do cliente: torne seu atendimento mais personalizado conhecendo o consumidor. Saiba seu nome, perfil, preferências, modelagem, o que ele valoriza, suas expectativas e histórico de compras na sua loja. Não esqueça de cumprir todas as promessas feitas ao seu cliente e solucionar imediatamente seus problemas, valorizando o tempo. Preparação da equipe: invista nos seus vendedores. Selecione pessoas simpáticas e atenciosas, que tenham pleno conhecimento dos produtos. Faça treinamentos constantes para aprimorar as técnicas de venda e motivar sua equipe. Dica: prepará-los para as trocas de produtos para presente após as datas comemorativas, proporcionando aos clientes o melhor atendimento possível, é extremamente importante e uma ótima oportunidade para converter vendas e ganhar novos consumidores.
NULL