O Programa Mais Comércio é uma iniciativa voltada à qualificação de profissionais do comércio, contribuindo para o desenvolvimento de competências alinhadas às expectativas do novo consumidor e às constantes transformações do mercado.
Em parceria com o Senac Gravataí, o Sindilojas Gravataí oferece cursos gratuitos de aperfeiçoamento profissional, desenvolvidos para fortalecer o desempenho de empresários, gestores e colaboradores por meio de conteúdos práticos e atualizados. As capacitações serão realizadas na sede do Sindilojas Gravataí, proporcionando um ambiente de aprendizado voltado ao desenvolvimento do comércio local.
Confira os cursos disponíveis e escolha a capacitação ideal para você ou para a sua equipe.
MARKETING PESSOAL PARA VENDEDORES: VOCÊ É O SEU MELHOR PRODUTO
PERÍODO: 04/08 ATÉ 18/08 TERÇAS E QUINTAS, NOITE - 19H ÀS 22H
INVESTIMENTO: GRATUITO
LOCAL: SEDE DO SINDILOJAS GRAVATAÍ
Entender as necessidades e os desejos de clientes cada vez mais exigentes é um dos principais desafios para o segmento do comércio, que passou a demandar de seus profissionais mais atenção aos fatores que influenciam a percepção inicial dos consumidores, como imagem, postura e comportamento adequados de quem os atende. Este curso tem como objetivo apresentar ao vendedor técnicas de marketing pessoal que lhe permitam melhorar sua imagem pessoal e profissional, para atrair e manter clientes, estabelecendo um diferencial de mercado. É destinado para vendedores e demais profissionais de vendas, marketing e gestão comercial.
Conhecimentos:
Marketing pessoal: conceito, estratégias de desenvolvimento pessoal e profissional, etiqueta, linguagem corporal. Os três pilares do Marketing Pessoal: identidade e imagem pessoal, visibilidade, credibilidade;
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E VENDAS
PERIODO: 01/09 ATÉ 17/09 | TERÇAS E QUINTAS, NOITE - 19H ÀS 22H
INVESTIMENTO: GRATUITO
LOCAL: SEDE DO SINDILOJAS GRAVATAÍ
Estudos recentes apontam que, frente aos avanços da inteligência artificial, as habilidades socioemocionais serão aquelas que mais auxiliarão os profissionais do futuro a se diferenciarem das máquinas e auxiliarão na adaptação a novas tecnologias, afetando diretamente as relações sociais. Nesse contexto, é necessário que o profissional desenvolva a autoconsciência, a empatia e valorize o relacionamento interpessoal no processo de vendas, para priorizar a excelência no atendimento. O curso de aperfeiçoamento Inteligência Emocional e Vendas tem como objetivo apresentar ao vendedor técnicas para desenvolvimento da inteligência emocional que lhe auxiliem no processo de negociação e na conversão de venda, por meio de um atendimento diferenciado ao cliente.
Conhecimentos:
Dimensões do ser humano: biológica, psicológica, social e espiritual; Emoções: fisiologia, componentes (cognitivo, fisiológico, comportamental), processo de regulação; Inteligência emocional: conceito e domínios/estrutura (competências pessoais e competências sociais); Competências pessoais da inteligência emocional: autoconsciência e autorregulação; Competências sociais da inteligência emocional: Inteligência emocional em vendas: pré-abordagem, abordagem, apresentação e demonstração, superação das objeções, fechamento, acompanhamento e manutenção.
PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DE LOJA VIRTUAL
PERIODO: 06/10 ATÉ 29/10 | TERÇAS E QUINTAS, NOITE - 19H ÀS 22H
INVESTIMENTO: GRATUITO
LOCAL: SEDE DO SINDILOJAS GRAVATAÍ
Atualmente existem 675 mil lojas online ativas no mercado brasileiro, o que demonstra uma necessidade de planejamento para obter sucesso no setor. Analisar o mercado, conhecer a legislação, escolher as plataformas e tecnologias, os serviços de logística e estratégias de marketing são aspectos fundamentais para implantar uma loja virtual. Um bom planejamento nessa etapa pode render uma boa economia no futuro. Este curso tem como objetivo subsidiar o aluno para estruturar o planejamento para implantação de loja virtual. É destinado a profissionais que atuam ou desejam atuar no segmento de varejo, utilizando meios digitais.
Conhecimentos:
Planejamento estratégico para loja virtual: conceito, etapas, ferramentas e plano de negócio em método ágil para comércio eletrônico. Marketing digital para e-commerce: conceito, funções, definição de público-alvo e comportamento do consumidor, links patrocinados, produção de conteúdo, e-mail marketing, redes sociais e comparadores de preço. Plataformas e tecnologias para loja virtual: tipos e funcionalidade; estrutura de sites; integrações com outras plataformas; design e usabilidade; gerenciamento de imagens; riscos da operação. Operação: segurança; modelos de cobrança e processos financeiros; meios de pagamento; meios de transporte; emissão de documentos (NF–e); cadastro (cliente, estoque e fornecedores); legislação (tributação e Código de Defesa do Consumidor).
PRODUÇÃO DE IMAGENS PARA MEIOS DIGITAIS
PERÍODO: 03/08 ATÉ 21/09 | SEGUNDAS E QUARTAS, NOITE - 19H ÀS 22H
INVESTIMENTO: GRATUITO
LOCAL: SEDE DO SINDILOJAS GRAVATAÍ
O curso Produção de imagens para meios digitais tem como premissa preparar os profissionais para a criação e manipulação de imagens em redes sociais, aplicativos de comunicação instantânea e páginas web. Atualmente, na área de e-commerce, cerca de 73% das publicações direcionadas para as mídias sociais são disponibilizadas no formato de imagens e vídeos1. Dessa maneira, é imprescindível que profissionais das áreas que abrangem o comércio de produtos e serviços promovam interações com seus clientes por meio dos canais digitais disponíveis, por meio da criação de criação e manipulação de imagens em redes sociais.
Conhecimentos:
Comunicação por imagens: conceitos; aplicação; percepção visual (simetria, proporção, tipografia, cores). Mídias digitais: conceito; páginas web (hot sites, blogs, portais, lojas virtuais); e-mail marketing (ferramentas, linguagem, requisitos técnicos); mídias de conteúdo e redes sociais (tipos de mídia, formatos de conteúdo, cronograma de postagem, diretrizes e políticas). Tratamento e composição de imagens: conceito e aplicações básicas; ferramentas e interface (Adobe Photoshop ou software equivalente); principais funções (otimização de imagens, seleção, retoque, modo de cores, ajuste de luminosidade, filtros e efeitos). Layout para sistemas web: tipos, formatos, tamanho e extensões de arquivos. Fechamento de arquivos de imagem: preparo e exportação por meio do Adobe Photoshop ou software equivalente.
GERÊNCIA DE LOJA
PERIODO: 05/10 ATÉ 26/10
SEGUNDAS E QUARTAS, NOITE - 19H ÀS 22H
INVESTIMENTO: GRATUITO
LOCAL: SEDE DO SINDILOJAS GRAVATAÍ
O gerente de loja tem papel fundamental para a execução da estratégia comercial. As funções desempenhadas por esse profissional vão além da organização da loja. Ele precisa motivar sua equipe cumprindo as metas estabelecidas, atuando com flexibilidade e proatividade nas diversas rotinas da loja e, principalmente, no atendimento ao cliente. As empresas contratantes demandam profissionais com capacidade de liderança e de supervisão de equipes de vendas, de organização administrativa e financeira, de controle de estoques e de organização dos produtos da loja, entre outras. Diante desse cenário, o Senac traz como diferencial a apresentação dessas rotinas de forma objetiva e sintetizada, proporcionando a esse profissional uma reflexão sobre sua atuação e organização de seu trabalho.
Conhecimentos:
Relacionamento com o cliente: código de defesa do consumidor (artigos referentes à troca e devolução de mercadorias); técnicas de atendimento direcionadas aos diversos tipos de clientes; Marketing de Relacionamento – o que é e como usá-lo para fidelizar clientes, principais ferramentas (e-mail marketing, programas de fidelidade, redes sociais), programas e aplicativos de CRM – como a tecnologia pode otimizar o relacionamento com o cliente? Liderança e motivação de equipe: tipos de lideranças; gestão de conflitos; Motivação: teorias de Maslow; McCelland e Herzberg; o papel do líder e dos liderados na motivação; objetivo comum e foco nos resultados; processo seletivo – principais aspectos para uma seleção que atenda às necessidades do negócio, quais os pontos a observar na hora da contratação; treinamento – tipos de treinamento. Controle Financeiro: abertura e fechamento de caixa; conferência da autenticidade de cédulas; softwares de operações financeiras no PDV; tipos de pagamento: dinheiro, cartão de crédito e cartão de débito; relatórios financeiros – relatório de conciliação bancária da conta da empresa para analisar e controlar entradas e saídas de dinheiro, depósitos das operadoras de cartões, vendas e outras receitas, além de saídas para pagamento de fornecedores e contas diversas. Técnicas de merchandising no PDV: cross-merchandising; layout da loja (arranjo físico); pontos quentes; sentidos do marketing (marketing sensorial); visual merchandising (vitrinismo).
