Com objetivo de aprimorar conhecimentos e capacitar gestores, líderes, lojistas, colaboradores e profissionais que atuam na área, o Sindilojas Gravataí, por meio da Escola do Varejo, realizou a palestra “Visual Merchandising e a Experiência de Compra”, ministrada pelo Diretor dos cursos de EaD do Senac/RS, Giancarlo Giacomelli. O evento aconteceu na noite desta terça-feira (13-11), na sede da entidade.
Dezenas de participantes conferiram as tendências de mercado no que se refere às experiências de compras para o próximo bilhão de consumidores. Apesar do cenário econômico não ter sido muito favorável neste ano, Giacomelli estima um crescimento no comércio varejista para os próximos anos.
Entre as macrotendências apontadas pelo Diretor do Senac/RS, estão o aumento da produção primária e uma população consumidora mais inteligente e mais saudável, o que indica um crescimento também em determinados nichos, como por exemplo, no ramo da alimentação. Segundo pesquisas do Sebrae, o mundo estará mais velho e, consequentemente, mais rico, devido a um conjunto de fatores, entre eles, uma mudança de nichos de mercado.
O visual merchandising, conforme Giacomelli, é uma ferramenta de marketing que trabalha os aspectos visuais de uma loja ou ponto de venda, com objetivo de criar uma identidade própria para uma marca e influenciar a maneira que o cliente pode percebê-la.
Este conceito, na maioria das vezes, é confundido por acharem que visual merchandising está relacionado somente à composição da vitrine de uma loja. O visual merchandising abrange toda a estrutura, com análise e organização, a fim de tornar o ambiente adequado para a compra. “Este é um requisito para que o cliente possa conhecer os produtos e compreender os diferenciais oferecidos”, explicou.
Giacomelli, que também é coordenador dos cursos técnicos de Administração, Logística e Marketing no Senac/RS, ressaltou a importância de o empreendedor considerar elementos que ajudam a criar o ambiente de compra mais favorável. Ele destacou que a temperatura, o cheiro, a iluminação e o atendimento fazem diferença na experiência de compra.
Deste modo, a experiência de compra faz parte de um conjunto de percepções que o cliente adquire desde a pesquisa até a relação pós-venda. Alguns aspectos são fundamentais no processo de compra, como a entrega do produto que o cliente busca, facilitar as coisas para o cliente e atender as reais necessidades do consumidor. “Todos esses fatores valem tanto para as lojas virtuais como as físicas”, enfatizou.
Por fim, o administrador mencionou a importância de pensar no cliente não somente como uma compra individual, mas no fortalecimento desta relação como um todo. Ao final da palestra, os participantes realizaram atividades práticas e discutiram em conjunto, esclarecendo dúvidas e compartilhando experiências.
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